Política de reembolso

A política que temos para si

Um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do cliente.

A Casa Alentejana dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, com foco em atender a toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em www.casalentejana.com) ou no nosso espaço comercial, o cliente está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, ao abrigo da qual poderá trocar um artigo nos primeiros 7 (sete) dias, caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.

1. Garantia de Satisfação

1.1 A Garantia Casa Alentejana

Sem prejuízo dos direitos de devolução que lhes assistam nos termos previstos abaixo, a Casa Alentejana garante aos seus Clientes um prazo de 7 (sete) dias para verificar se o artigo adquirido corresponde às suas expetativas. Caso, no decurso desse prazo, verifique que o artigo adquirido não corresponde às suas expetativas, poderá solicitar-nos a sua troca por outro(s) artigo(s) comercializado(s) pela Casa Alentejana.

Para que o artigo possa ser trocado, tem que respeitar as condições previstas em baixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER), estando na condição original em que lhe foi vendido por nós.

A presente Garantia e direito a troca não é aplicável a nenhum dos artigos previstos em baixo no Ponto 4 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES).

1.2 Dar Início ao Processo de Troca

Para dar início ao processo de troca basta dirigir-se à nossa loja com o artigo e a sua fatura. Ou enviar o artigo via transportadora para a nossa loja física, ficando o valor dos portes da devolução a cargo do Cliente.

A Casa Alentejana analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua troca, caso em que entrará em contacto Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar a recolha e envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.

1.3 Reembolso e Troca por Novos Artigos

Caso a Casa Alentejana determine que o artigo está em condições de ser trocado e dentro do respetivo prazo de 7 (sete) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor na respetiva fatura). Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Casa Alentejana, quer seja na Loja Online (em www.casalentejana.com) ou diretamente no nosso espaços comercial, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano.

1.4 Outros Direitos

A Garantia de Satisfação é prestada nos precisos termos acima indicados. Quaisquer direitos relativos a arrependimento e devolução, designadamente os abaixo indicados no Ponto 2 (DEVOLUÇÃO DE COMPRAS EM CASALENTEJANA.COM) são apenas aplicáveis a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos pela Garantia de Satisfação, a apreciação de qualquer pedido de troca/devolução suscitado pelo Cliente ficará sujeito a apreciação casuística da Casa Alentejana e poderá ser por esta recusado, de acordo com o seu livre critério.

2. Devolução de Compras em casalentejana.com

2.1 Qual o prazo de devolução?

O consumidor pode proceder à devolução das compras efetuadas em casalentejana.com no prazo de 7 dias, a contar da data da entrega ou da recolha do produto em loja.

2.2 Como é feito o reembolso?

O reembolso do consumidor é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo. Caso não seja possível o reembolso através do mesmo método, a Casa Alentejana entrará em contacto com o cliente para definir um novo método de reembolso.

2.3 Qualquer artigo pode ser devolvido?

Qualquer artigo pode ser devolvido por um consumidor nos prazos acima mencionados desde que:

(i) Respeite as condições previstas em baixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER); e

(ii) Não corresponda a nenhum dos artigos previstos em baixo no Ponto 5 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES).

 

A Casa Alentejana esclarece que no que respeita a compras efetuadas em casalentejana.com o consumidor tem o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza e as características, mas que este pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza e as características desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

No caso de violação de algum destes pontos, reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca ou de repercutir o custo da depreciação do bem por inspeção/manipulação abusiva sobre o consumidor, nesse caso deduzindo do valor a reembolsar ou atribuir em crédito para novas trocas o valor económico da depreciação do bem.

2.4 Como fazer a devolução de um artigo comprado em casalentejana.com?

Para devolver um artigo comprado em casalentejana.com, o consumidor poderá:

(i) Dirigir-se à nossa loja com o artigo e a sua fatura; ou

(ii) Agendar com a Casa Alentejana a recolha da sua devolução numa morada à sua escolha; o produto deve ser entregue ao estafeta na embalagem original. Os custos da devolução ficam ao encargo do cliente. No caso do produto incluir uma oferta/brinde, este também terá de ser devolvido; se tal não acontecer a devolução não será aceite.

 

A Casa Alentejana analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua devolução, caso em que entrará em contacto Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo e podendo cobrar-lhe os custos com a recolha feita pela Casa Alentejana. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar o envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.

3. Condições do Artigo a Trocar ou Devolver

A Casa Alentejana informa que os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

(i) O artigo devolvido tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca/dano de uso;

(ii) Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem; (iii) Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

 

Lembre-se: para que na devolução ou troca haja compensação do Cliente, mediante reembolso ou nota de crédito, o produto deverá estar em condições de poder ser revendido pela Casa Alentejana. Quando devolver um produto, certifique-se de que o mesmo está em condições de ser adquirido por um outro Cliente. Considere, neste exercício, a sua própria pré-disposição individual para adquirir o produto que está a devolver, caso nisso houvesse interesse seu.

5. Conselhos e Dicas Casa Alentejana

Antes de se concluir uma compra, o Cliente deve certificar-se ao máximo que o produto que está a adquirir é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e desejos. A Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. 

Assim, sem prejuízo da utilidade que o período de reflexão tem para o Cliente, antes de concluir uma compra a Casa Alentejana recomenda aos seus Clientes a leitura e, o cumprimento dos seguintes pontos:

• (i) Certifique-se de que o produto vai de encontro ao que pretende.
• (ii) Faça uma pesquisa pelo produto nos motores de busca, ou coloque as suas dúvidas através de um dos nossos contactos. Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.
• (iii) Confirme se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha o produto que pretende adquirir e, em caso positivo, veja se é possível obter feedback.
• (iv) Caso vá comprar/levantar o seu produto em Loja Física, coloque ao vendedor todas as questões que achar necessárias.
• (v) Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem.

Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas.